¿Cómo puedo enviar flores y regalos? 

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Selecciona el país de destino para saber qué productos están disponibles.

Define tu estado de ánimo para que consultes las distintas categorías y productos para que elijas uno de ellos. Después, el sistema te guiará a través del proceso de compra donde nos brindarán los datos necesarios para realizar la entrega. 

¿Se pueden realizar pedidos telefónicos y/o correo electrónico? 

La forma más segura, confiable y efectiva es entrando a nuestra página y realizar la solicitud, ya que así analizas tu selección de compra con calma y desde la comodidad de tu casa u oficina.  En caso que requieras ayuda, marca a nuestra línea en la Ciudad de México +52 (55) 1558 3096 y un asesor te ayudará.

¿Realizan entregas para el mismo día? 

Sí, siempre y cuando sean solicitadas antes de las 10:00 horas para garantizar la calidad del producto y del servicio, serán entregados en el horario vespertino después de las 14:00 horas. Se te informará sobre todo el proceso de compra. 

¿A dónde puedo enviar flores y regalos? 

A cualquier estado, ciudad, municipio del país e incluso hacer envíos a otros países, actualmente ese servicio lo ofrecemos únicamente vía telefónica con 72 horas de anticipación a todo el mundo. Para temporada de 14 de febrero y 10 de mayo las entregas son únicamente CDMX y área Metropolitana.

¿Los arreglos incluyen el florero o cualquier otro obsequio? 

Dentro de los precios de los arreglos se incluye el florero, de acuerdo con la imagen del producto; te sugerimos verificar la descripción del producto y aclarar tu duda. 

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento? 

 
Tu código podrá ser utilizado durante la segunda parte del proceso de compra. Vigila su vigencia.

¿Se envían flores en domingo? 

Sí, sabemos que las ocasiones para enviar y regalar flores no tienen día de la semana.  Se cobrará una cuota dominical por el servicio de $200.00 pesos.  Deberás consultar con tu ejecutivo vía telefónica. 

¿Cuál es el tamaño de mi ramo o arreglo? 

Con la experiencia que tenemos en productos, llegamos a la conclusión que un solo tamaño, mediano, es óptimo para cumplir las expectativas de nuestros clientes.  Sin embargo, a veces necesitamos algo más grande o algo que no esté en el catálogo, podrás contactar a tu ejecutivo para hacer un pedido especial.  Te sugerimos estés registrado en el sitio web para agilizar el proceso.

¿Por qué es necesario mi número de teléfono? 

Es muy importante que nos brindes tus datos personales completos, incluido un número válido de teléfono. Tal vez nuestro servicio al cliente se ponga en contacto contigo para confirmar dirección de la entrega, realizar cambios en el pedido o confirmar información sobre el pago. La comunicación será estrictamente sobre temas relacionados con el pedido. 

¿Cómo debo cuidar las flores? 

La mejor manera de cuidar las flores es colocarlas en un lugar iluminado, pero sin recibir directamente la luz del sol. Asegúrate de cambiar el agua cada dos días y utiliza nutrientes especiales para que las flores cortadas luzcan durante más tiempo.  En el caso de los ramos o bouquets ese nutriente viene incluido en el producto.

¿Se realizan entregas de empresa a empresa? 

Sí, algoespecial.com cuenta con una gran oferta de regalos empresariales para cualquier ocasión.  Favor de contactar vía telefónica a un asesor para que te presente las opciones, cotización y formas de pago.

¿Las fotografías de los productos extra son idénticas al producto que será enviado? 

Las imágenes que utilizamos son una visualización del producto, no representa a ninguna marca en particular. Los productos son enviados desde las florerías locales y la disponibilidad de estos productos depende de cada zona geográfica. 

No puedo concluir mi pedido, ¿qué hago?

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que los datos de pago sean correctos. En caso de que ésta situación no se resuelva, contacta a servicio al cliente, ellos te podrán ayudar. 

¿Qué tipo de tarjetas aceptan? 

Aceptamos la mayoría de las tarjetas crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express por medio de PayPal y PayU. Con algunas será necesario solicitará que las transacciones se realicen desde tu banco en línea. Si los problemas continúan, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y confirma que haya sido realizado. 

¿Cómo se realizará el cargo a mi tarjeta? 

En el momento en que se realiza el pedido se descontará de tu tarjeta el coste del arreglo. Nuestra plataforma es muy segura y nos permite hacer el pago inmediato. 

¿Es fiable brindar los datos de mi tarjeta en Internet? 

Sí, totalmente. Nuestra página utiliza sistemas de pago internacionales que aseguran las transacciones altamente confiables a nuestro cliente por medio de sus plataformas, ofrecen el nivel más elevado de encriptación y seguridad posible.  algoespecial.com no guarda ni procesa información de tarjetas de crédito, por lo que puedes estar seguro de que las comunicaciones entre tu navegador y los servidores de esta página web son privadas y seguras. 

Entregas

¿Qué sucede después de concluir mi pedido? 

Recibirás un correo electrónico de confirmación para notificarte que hemos recibido el pedido. Más adelante, recibirás otro correo en el cual se te confirmará que el pedido se está preparando y, por último, te enviaremos un correo cuando el pedido haya sido entregado. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y realizar un seguimiento de la entrega? 

Iniciando sesión en www.algoespecial.com desde tu cuenta, puedes comprobar el estado de tu pedido o visita la página de servicio al cliente. 

¿Cómo sabré que las flores han llegado a su destino? 

Recibirás un correo electrónico confirmado la entrega. Puedes recibir este mensaje hasta 48 horas después de la entrega. Asegúrate de brindar una dirección de correo electrónico válida en el momento de realizar el pedido y añade info@algoespecial.com. 

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? 

A través de tu cuenta en www.algoespecial.com podrás realizar los cambios que desees, además de que tendrán que ajustarse a nuestras políticas.  Contacta a un ejecutivo vía telefónica para que te ayude con ese proceso. 

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente de algoespecial.com si surge algún problema? 

Entrando a tu cuenta a través de www.algoespecial.com o ponte en contacto con servicio al cliente vía telefónica, él te ayudará. 

¿Cuáles son los problemas más habituales con los pedidos? 

Los datos del destinatario. Es muy importante que los datos estén completos y sean correctos ya que a veces es necesario contactarlos previamente para hacer la entrega. El número de teléfono o el correo electrónico del destinatario pueden asegurar que los arreglos lleguen correctamente. 

¿Qué pasa si nadie puede recibir el arreglo? 

Gracias a la tecnología y por eso la importancia de la información correcta del destinatario, avisamos vía wapp o bien dejamos un mensaje para que posteriormente se recoja en la florería o bien se cubra el costo de un segundo envío.

¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente? 

Telefónico de lunes a sábado de 9.00 a 17:00 horas.  Vía correo electrónico de 8:00 a 20:00 horas. 

¿Cómo recupero mi contraseña? 

Nosotros te enviaremos una nueva lo único que tienes que hacer es dar clic en olvidé mi contraseña en el apartado de acceso a tu cuenta en el sitio www.algoespecial.com y te llegará la solución a tu correo registrado en tu cuenta al momento de registrarte por primera vez. 

El importe cargado a mi tarjeta no corresponde al importe de la página

En ocasiones pueden existir pequeñas diferencias entre el importe cobrado a la tarjeta y el importe del arreglo publicado en la página. Esta diferencia se da gracias al cambio de divisas y comisiones bancarias. Nuestra empresa solo recibe el importe del arreglo, si observas una gran diferencia entre ambas cantidades, contacta a tu banco y solicita más información. 

¿Cómo puedo dejar de recibir las ofertas de Newsletter? 

Envíanos tu petición a unsubscribeme@algoespecial.com con el correo electrónico que deseas eliminar de nuestra lista de newsletter. 

Política de envío

Costos del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega. 

Información de entrega incorrecta o incompleta

Si al realizar tu pedido nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada. 

Lugares de entrega condicionada

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación.  Algoespecial.com intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales o compartidas. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva o si se trata de un empleado del mismo. 

Entregas rechazadas por el destinatario

Si por los motivos que sean el destinatario rechaza la entrega, no habrá reembolso del importe de tu pedido. 

Política de calidad

Hacemos todo lo posible para que nuestros productos coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestras floristerías y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y existencias. 

Productos e imágenes

Los productos sólo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente. 

Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación formal dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Envía tu solicitud a través del correo info@algoespecial.com incluyendo tu información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad del producto recibido, te pedimos por favor que nos envíes una imagen digital del producto entregado e indicando tu número de pedido.   Los reembolsos procederán únicamente por asuntos imputables a la calidad del producto. 

Problemas en el trámite del pago

Si por las circunstancias que fuera nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero algoespecial.com no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello. 

Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestro florista no haya diseñado el producto y realizado su entrega. 

Política de sustitución de productos

En algunas ocasiones, es posible que nuestro florista no disponga de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto añadido determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.